Diese Probleme kannst du sofort lösen

Unser Ziel ist es deine Probleme & Fragen so schnell wie möglich zu lösen - deshalb haben wir ein FAQ für dich erstellt, mit denen du die häufigsten Probleme & Fragen in weniger als 5 Minuten selbst lösen kannst, ohne dass du den Support kontaktieren musst. Solltest du keine Lösung finden kannst du gerne jederzeit unseren Support kontaktieren

Schaue am besten vor deiner Bestellung in unseren Größenguide - dort findest du Informationen dazu, welches Halsband oder Bett das Richtige für deinen Vierbeiner ist. Klicke HIER

Schön dass dich das interessiert! Darauf sind wir nämlich richtig stolz: Alle unsere Produkte werden mit ehrlicher Handarbeit in Deutschland, oder unseren Nachbarländern hier in Europa produziert. Dadurch vermeiden wir lange Transportwege und können Dir garantieren, dass unsere Produkte fair produziert wurden.

Deine Trackingnummer findest du in deiner Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail zugeschickt haben. Drücke hier und du wirst zu der Sendungsverfolgung weitergeleitet.

Am schnellsten und unkompliziertesten findest du die Rechnung in deiner Bestellbestätigungs E-Mail, die wir dir direkt nach Eingang deiner Bestellung an deine angegebene E-Mail geschickt haben. Dort kannst du auf den blau geschriebenen Link klicken "Klicke hier um deine Rechnung zu erhalten!". Falls du trotzdem noch Schwierigkeiten hast, schreib uns gerne eine Mail an support@fellglueck.com, mit deiner Bestellnummer - wir helfen dir gerne

Rückversand

Wir möchten dir den Rückversand und Umtausch deiner Bestellung so einfach wie möglich machen.

Bitte beachte, dass wir individualisierte Produkte leider nicht zurücknehmen können.

Die Kosten für den Rückversand trägt der/die Käufer:in. Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket mit Trackingnummer, damit wir deine Sendung schnell und sicher bearbeiten können.

Sendeadresse

Fellglück UG

Friedrichstraße 133

42551 Velbert

Deutschland

Umtausch

Im Falle eines Umtausches übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand. Beachte bitte, dass der Umtausch nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich ist.

Rücksendeformular

Damit wir deine Retoure oder deinen Umtausch schnellstmöglich bearbeiten können, lege bitte das offizielle Rücksendeformular bei oder sende es uns ausgefüllt per E-Mail an "support@fellglueck.com“.
Das Formular findest du auf unserer Website hier: [Rücksendeformular].
Bitte fülle das Formular aus und gib deine Bestellnummer und deinen Namen an. Bitte teile uns auch mit ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest

1. So geht smoooth shopping mit Klarna.

Wir freuen uns sehr, euch mitteilen zu können, dass wir mit Klarna
zusammenarbeiten, um euch noch mehr Zahlungsarten an der Kasse
anzubieten. Mit Klarna könnt ihr shoppen, was und wie ihr wollt. Ganz einfach und sicher.

Und so läuft´s

Schritt 1

Lege alle gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und wähle an der Kasse „Klarna“ als Bezahlmethode aus.

Schritt 2

Gib’ die erforderlichen persönlichen Daten ein. Danach erfährst du sofort, ob die Bezahlung genehmigt wurden.

Schritt 3

Klarna schickt dir deine Bestellbestätigung per E-Mail und erinnert dich, wenn es an der Zeit ist, zu bezahlen.

Smoooth fact

Sobald du deinen ersten Einkauf mit Klarna abgeschlossen hast, kannst
du zukünftig alle Einkäufe mit Klarna mit nur einem Klick abschließen.

2. So bezahlst du mit Klarna

Klarna Sofort bezahlen

Bezahle deinen Einkauf direkt - mit deiner Karte oder deinem Bankkonto. Hierfür bieten wir dir folgende Optionen:

Sofortüberweisung: Wenn du mit Klarna
Sofortüberweisung bezahlst, kannst du ganz einfach, schnell und sicher
mit deinen Online-Banking-Daten bezahlen – ganz ohne Registrierung,
einfach smoooth.
Lastschrift: Bezahle deine
Bestellungen per Lastschrift. Gib’ einfach deine Bankdaten ein und die
Abbuchung erfolgt wenig später von deinem Bankkonto.
Kreditkarte:
Du shoppst lieber mit deiner Karte? Kein Problem - gib’ einfach wie
gewohnt die Daten deiner Kreditkarte ein und die Abbuchung erfolgt
automatisch von deiner Karte.

Klarna Rechnung

Kaufe dir heute ein neues Lieblingsteil und bezahle es einfach später innerhalb von 14 oder 30 Tagen. So kannst du es dir noch einmal genau
anschauen, bevor du es bezahlst. Und so geht’s:
● Wähle “Rechnung” als Zahlungsart an der Kasse aus. Dort entscheidest du, ob du in 14 oder 30 Tagen bezahlen willst.
● Nach dem Kauf erhältst du deine Rechnung. Diese kannst du bequem in unserer App oder online bezahlen. Du kannst eine Zahlung übrigens auch
vorübergehend pausieren, wenn es einmal ein Problem gibt.
● Solltest du Ware zurückschicken wollen, kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind. Wir aktualisieren deine Rechnung, sobald die Ware
beim Händler eingetroffen ist.

Klarna Ratenkauf

Kaufe heute ein und teile die Kosten in feste oder flexible Raten bis zu 24 Monate auf.
● Für den Klarna Ratenkauf ist keine vorherige Registrierung
erforderlich. Du kannst dich direkt an der Kasse für diese Bezahlmethode entscheiden.
● Die Anzahl der Raten, die dir für deinen Einkauf zur
Verfügung stehen, sowie Kosten und Bedingungen werden dir beim Checkout angezeigt.
● Unser Tipp: Lade dir die Klarna App herunter. So behältst du immer die volle Kontrolle und Übersicht über deine Zahlungen.

Wir schätzen jede Art von Feedback! Danke dass du uns deine Meinung mitteilen möchtest! Schreib uns gerne auf Instagram @fellglueck.official oder per E-Mail an support@fellglueck.com.

Fehlt dir etwas in unserem Sortiment?

Wir arbeiten permanent an nachhaltigeren und lokal produzierten Lösungen!

Wenn du uns häufig genug auf Instagram oder per E-Mail zuspammst, machen wir dein Produkt als nächstes!

Vor Allem wenn du vor hast, dein Produkt individualisieren zu lassen, solltest du dir natürlich sicher sein, welche Größe die richtig ist.

In unserem Größenguide findest du Unterstützung. Klicke HIER :-)

Hast du ein anderes Problem? - Dann kontaktiere uns!

Wir antworten üblicherweise innerhalb von einigen Minuten.

Mo - Fr, 8:00 Uhr - 22:00 Uhr
Samstag, 8:00 Uhr - 20:00 Uhr 
Sonntag, nicht verfügbar

E-Mail

Kontaktiere uns und unser Support Team wird dir schnellstmöglich antworten!

E-Mail schreiben

WhatsApp

Kontaktiere uns und unser Support Team wird dir schnellstmöglich antworten!

Nachricht schreiben

Instagram

Kontaktiere uns und unser Support Team wird dir schnellstmöglich antworten!

Auf Instagram schreiben

Impressum

Du interessierst dich für unsere rechtlichen Details? Schau dir unser Impressum an.

Zum Impressum

Kontaktiere uns gerne auch über das Kontaktformular